市司法局調研組一行深入我區(qū)，就公共法律服務的建設情況、運行機制及未來發(fā)展方向展開專題調研。本次調研不僅關注傳統(tǒng)服務模式的成效，更聚焦于在新時代背景下如何通過市場化、品牌化的策劃思維，提升公共法律服務的覆蓋面、可及性與社會影響力。
一、 我區(qū)公共法律服務體系建設現(xiàn)狀
我區(qū)已初步建成以區(qū)公共法律服務中心為樞紐，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）工作站為骨干，村（社區(qū)）工作室為觸角的三級服務網(wǎng)絡。實體平臺與“12348”熱線、網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)線上線下互補，為群眾提供了法律咨詢、法律援助、糾紛調解、普法宣傳等基礎服務。調研顯示，服務總量穩(wěn)步增長，群眾知曉度與滿意度有所提升，在化解基層矛盾、維護社會穩(wěn)定方面發(fā)揮了積極作用。
二、 調研指出的核心挑戰(zhàn)與優(yōu)化空間
調研組在肯定成績的也指出了當前存在的一些挑戰(zhàn)，這些正是引入“市場營銷策劃”思維的契機：
- 服務供給與需求錯位：部分服務項目與群眾的實際需求，特別是企業(yè)在營商、知識產權等方面的法治需求，對接不夠精準。
- 品牌認知度不高：公共法律服務作為“產品”，其價值、獲取途徑尚未在廣大群眾中形成清晰、強烈的品牌認知，主動尋求服務的意識有待加強。
- 運行機制活力不足：主要依賴行政推動，社會化、市場化參與程度不高，可持續(xù)發(fā)展和自我造血能力較弱。
- 資源整合與效能瓶頸：律師、公證、司法鑒定等專業(yè)資源在公共平臺上的整合與調度效率有待提升，未能完全形成服務合力。
三、 以市場營銷策劃思維破局：策略與路徑
基于調研反饋，推動我區(qū)公共法律服務從“被動提供”向“主動服務、精準送達”轉型升級，需引入現(xiàn)代市場營銷理念進行系統(tǒng)策劃：
- 市場細分與精準定位：
- 深入調研，將服務對象細分為社區(qū)居民、鄉(xiāng)村群眾、中小企業(yè)、特定弱勢群體等。
- 針對不同群體設計差異化的“服務產品包”，如“小微企業(yè)法治體檢”、“新市民法律護航計劃”、“鄉(xiāng)村振興法務套餐”等，實現(xiàn)精準投放。
- 品牌塑造與價值傳播：
- 打造我區(qū)統(tǒng)一的公共法律服務視覺標識（VI）和宣傳口號，提升品牌辨識度。
- 利用短視頻、社交媒體、社區(qū)活動等多元渠道，以案例化、故事化方式傳播服務價值，變“法律條文”為“身邊故事”，增強感染力。
- 建立用戶口碑體系，通過服務評價、典型案例宣傳，塑造專業(yè)、可靠、親民的服務形象。
- 渠道拓展與便捷觸達：
- 深化“互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務”，優(yōu)化線上平臺功能，實現(xiàn)智能咨詢、預約辦理、進度查詢一體化。
- 在工業(yè)園區(qū)、商圈樓宇、大型社區(qū)等需求密集區(qū)域設立“法律服務驛站”或合作點，推動服務下沉。
- 探索與郵政、銀行、電信等網(wǎng)點合作，借助其渠道網(wǎng)絡擴大服務覆蓋。
- 產品創(chuàng)新與服務增值：
- 開發(fā)預防性、指導性法律產品，如合同范本庫、風險提示清單、線上普法微課程等。
- 探索“基礎公共服務+個性化付費服務”相結合模式，在保障基本權益前提下，滿足多元、深層次需求，增強體系可持續(xù)性。
- 引入服務質量標準（SOP）和用戶體驗反饋機制，持續(xù)優(yōu)化服務流程。
- 資源整合與伙伴關系構建：
- 搭建平臺，更有效地整合律師、法學院校、法律科技公司、社會組織等社會資源。
- 通過政府購買服務、公益合作、項目共建等方式，激勵優(yōu)質社會力量參與，形成“政府主導、社會協(xié)同、市場補充”的供給格局。
四、 保障與展望
推動公共法律服務的市場化策劃運營，需強化政策保障與監(jiān)管：明確邊界，確保公共屬性與公益底線；建立科學的績效評估與激勵機制；加強數(shù)據(jù)應用，以需求反饋驅動服務迭代。
本次市司法局的調研，為我區(qū)公共法律服務的創(chuàng)新發(fā)展提供了重要指導。下一步，我區(qū)將認真研究調研意見，以提升群眾法治獲得感、滿意度為核心，積極借鑒市場營銷策劃中的用戶思維、品牌思維和產品思維，努力構建一個更加普惠均等、智能精準、充滿活力的現(xiàn)代公共法律服務體系，讓我區(qū)的法治營商環(huán)境更優(yōu)，社會治理根基更牢。
